现在市面上烟机的主体材质大多为不锈钢或铝合金，粉黛但部分高端烟机，为提升颜值，往往会在控制面板上使用钢琴烤漆。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，草花城秋一直引领家装行业的进步。所以要想改变，海扮就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

二是因为业之峰愿意为难自己，靓泉成就客户，靓泉家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。从中就可以提炼出共性问题，粉黛倒逼改进。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，草花城秋如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

虽然，海扮业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，海扮但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。业之峰一贯认为，靓泉投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：粉黛评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

这个首席客户体验官，草花城秋除了要解决消费者的个别投诉，草花城秋还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。由此观之，海扮关于智慧的新表达，正在于理解人、理解温度、理解场景的层层深入。

但如果仅从单点线索叠加出发，靓泉你会发现智慧家庭命题的下一步依旧面目模糊，更难以拥抱其背后指向的新生活方式的轰轰烈烈。软件驱动软件定义硬件，粉黛场景驱动服务。

智慧家庭之争的胜负手，草花城秋正藏在每一个需要被认真审视的场景细节。那么，海扮谁来定义数字生活方式？智慧家庭可谓其中路径最为清晰、场景最为契合的方向之一。